POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Julio de 2026
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trabajo artesanal de la más alta calidad y un trato hiper-personalizado. Comprendemos que comprar en línea puede generar dudas, por lo que detallamos de forma transparente nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Productos de Catálogo (Modelos No Personalizados)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar y necesitas realizar un cambio de talla o una devolución por insatisfacción, se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo de Solicitud: Cuentas con un periodo de 15 días naturales para solicitar el proceso, contados a partir del momento exacto en que la empresa de paquetería realiza la entrega física del paquete en tu domicilio.
Condiciones Físicas: Para que el cambio o devolución sea autorizado, la prenda debe encontrarse estrictamente limpia, sin manchas, libre de pelo de mascota, con sus etiquetas originales y sin ningún defecto o señal de uso o lavado.
Costos de Envío por Cambio de Talla: De acuerdo con nuestras políticas operativas, cualquier error en la selección de la talla por parte del usuario deberá ser absorbido económicamente por el cliente. No obstante, para apoyarte en el proceso, Patitas Coquetas te otorgará un precio preferencial (descuento) en la generación de la guía de retorno para que el envío te sea más accesible.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de este servicio, las piezas confeccionadas con base en las especificaciones ingresadas por el usuario en nuestro formulario no pueden ser devueltas ni cambiadas por insatisfacción o errores de medición del cliente. Sin embargo, tu compra está protegida ante errores de nuestro taller:
Defectos de Fabricación o Errores de Diseño: Si el artículo llega con un defecto evidente de origen (costura rota, tela dañada o un diseño equivocado imputable a nuestra costura), dispones de un plazo máximo de 3 días naturales posteriores a la entrega para reportar la incidencia a nuestro correo oficial.
Opciones de Resolución: Una vez validado el defecto de fábrica dentro del plazo establecido, te ofreceremos dos opciones a elegir:
El reenvío y confección de la prenda completamente corregida sin ningún costo adicional para ti.
El reembolso total de la cantidad pagada por dicho artículo.
3. Cancelaciones antes del Envío
Si decides cancelar un pedido que ya ha sido pagado, pero que aún no sale de nuestras instalaciones, se procederá de la siguiente manera:
Se aplicará un reembolso parcial, reteniéndose el 50% del valor total de la prenda para cubrir de manera justa los costos de materiales aplicados y la mano de obra del taller artesanal ya devengada.
Excepción: Patitas Coquetas se reserva el derecho de valorar de forma individual casos de fuerza mayor debidamente justificados para evaluar si es posible exentar dicha retención.
4. Proceso, Tiempos y Métodos de Reembolso
En los casos aplicables donde se autorice un reembolso (ya sea parcial por cancelación o total por defecto de fabricación), los tiempos y formas de procesamiento serán los siguientes:
Medio de Pago: En estricto apego a las regulaciones financieras, toda devolución de dinero se realizará única y exclusivamente a través del mismo método de pago original utilizado en la transacción (PayPal, Mercado Pago o la Tarjeta de Crédito/Débito correspondiente).
Tiempos de Procesamiento: Una vez aprobado y emitido el reembolso, Patitas Coquetas se compromete a concluir el trámite interno en su plataforma en un periodo de 3 a 7 días hábiles.
Nota al consumidor: El tiempo posterior en que el saldo se vea reflejado en tu cuenta depende por completo de las políticas y plazos de la institución bancaria emisora de tu tarjeta, un proceso ajeno al control de nuestra tienda.
5. Canal Oficial de Contacto
Para iniciar cualquier trámite relacionado con esta política, es requisito indispensable enviar un correo electrónico formal a contacto@test.com incluyendo tu número de pedido, detalles del caso y fotografías claras en caso de reportar algún defecto de fábrica. Las solicitudes enviadas por redes sociales o WhatsApp no se considerarán como notificaciones formales de reclamo o devolución.
