Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda en línea, aceptas cumplir y quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

1. Objeto y Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compraventa de ropa de diseño original hecha a mano y accesorios para mascotas (perros y gatos), tanto en modelos de catálogo como en prendas confeccionadas a la medida, comercializados a través de nuestra plataforma digital con cobertura en toda la República Mexicana.

2. Precios y Formas de Pago

  • Precios Claros: En cumplimiento con las normas de protección al consumidor en México, todos los precios mostrados en nuestro sitio web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.

  • Métodos de Pago: Aceptamos pagos seguros a través de las pasarelas integradas en el sitio: Mercado Pago, PayPal y Pago Directo con Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • Facturación Fiscal (CFDI): Si requieres factura, cuentas con un plazo estricto de 7 días naturales posteriores a tu compra para solicitarla a través de nuestro correo oficial de contacto, proporcionando tus datos fiscales completos y el uso de CFDI.

3. Envíos, Entregas y Gestión de Riesgo

  • Tarifa Única Nacional: Manejamos un costo de envío fijo e igual para cualquier destino dentro de la República Mexicana, sin importar el código postal del comprador.

  • Tiempos de Entrega: El tiempo estimado de entrega estándar es de 5 días hábiles una vez que el paquete es recolectado por la empresa de paquetería.

  • Seguro de Envío: Todos nuestros envíos viajan 100% asegurados. En caso de pérdida, extravío o si el paquete llega dañado por causas imputables a la paquetería, esta se encargará de cubrir el costo correspondiente para que Patitas Coquetas realice el reenvío del mismo artículo sin costo adicional para el cliente.

4. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)

  • Tiempos de Producción: Debido al carácter artesanal y exclusivo de nuestras prendas personalizadas para mascotas con necesidades especiales de tamaño, estos pedidos requieren un periodo de 7 días hábiles de fabricación antes de ser entregados a la paquetería.

  • Errores en las Medidas por el Cliente: Las prendas se confeccionan estrictamente bajo las medidas que el usuario ingresa en el formulario del sitio web. Si el cliente se equivoca al tomar las medidas de su mascota, la prenda podrá ser modificada en nuestro taller, pero generará un costo extra de compostura y los gastos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta exclusiva del cliente.

5. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

  • Cancelación de Pedidos: Si el pago ya fue procesado pero el pedido aún no se envía, el cliente podrá solicitar la cancelación. Sin embargo, se aplicará únicamente un reembolso parcial para cubrir los costos de producción y materiales ya devengados por el taller.

  • Productos de Catálogo (No personalizados): El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución, siempre y cuando la prenda no muestre signos de uso, manchas o pelo de mascota, y conserve sus empaques originales.

  • Exclusión en Artículos Personalizados: De conformidad con las excepciones de la legislación mercantil, las prendas personalizadas hechas a la medida quedan estrictamente excluidas de cualquier cambio, devolución o derecho de retracto de compra, debido a que son piezas únicas no aptas para la reventa. Solo se aceptarán reclamaciones en estos artículos si presentan un defecto evidente de fabricación.

6. Atención al Cliente y Solución de Inconformidades

  • Canal Oficial de Reclamaciones: Para que una solicitud de cambio, devolución, reporte de defecto o reembolso sea válida y formal, deberá enviarse única y exclusivamente a nuestro correo electrónico oficial de contacto. Las dudas por WhatsApp se consideran de asesoría rápida y no constituyen un inicio de proceso legal o de reclamación formal.

  • Tiempo de Respuesta: Patitas Coquetas se compromete a evaluar, dictaminar y dar una respuesta formal a cualquier inconformidad en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para todo lo no previsto en estos Términos y Condiciones, las partes se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia insostenible, las partes podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o los tribunales competentes conforme a las reglas generales de jurisdicción establecidas por la ley aplicable en el territorio mexicano.

Términos y condiciones